本報訊記者溫媛報道：3月13日，市政府新聞辦舉行“3·15國際消費者權益日”新聞發布會，介紹全市2022年消費者權益保護工作成效，明確今年消費者權益保護工作圍繞全國消協組織消費維權年主題“提振消費信心”開展。
2022年，全市市場監管系統堅持以人民為中心的發展思想，充分發揮消費維權主力軍作用，始終把消費者權益保護作為關注民生、服務百姓的重要任務,聚焦消費領域重點和難點問題，在優化營商環境、創新維權機制、化解消費糾紛、加強環境治理、推動社會共治等方面取得了新成效。健全消費維權機制，建立由市市場監管局牽頭，公安、消費者協會等部門共同參與的長治市消費者權益保護部門聯席會議制度，并積極完善以全國12315平臺為載體的ODR（在線消費糾紛解決）機制，平臺入駐企業達419家。加強消費環境建設，深入推進“放心消費”創建活動，創建省級放心消費示范培育單位8家、市級示范單位282家、縣級示范單位846家，打造“文明誠信、放心消費”示范商圈、示范街區、示范集市、示范小鎮、示范景點12個，全市參與線下無理由退貨承諾的實體店達382戶，經營者的誠信度、消費環境的安全度和消費者的滿意度進一步增強。提高消費維權效能，暢通12315熱線、手機APP、ODR投訴平臺受理渠道，成立市、縣、所三級聯動投訴舉報處理快速反應分隊，打造一小時投訴舉報快速響應機制，全年共受理各類咨詢4.63萬件，辦結率99.55%，為消費者挽回經濟損失850萬元。
發布會對2022年消費者投訴舉報熱點進行了分析。全市各級12315機構受理的4.63萬件咨詢中，物價、售后服務類消費問題仍然為咨詢熱點。物價方面，水電費、停車費、物業費的咨詢占到了絕大部分；售后服務方面，咨詢“三包”服務內容、服務期限是重點。會議還公布了2022年保護消費者權益十大典型案例。
中國消費者協會確定2023年全國消協組織消費維權年主題為“提振消費信心”。我市市場監管系統將緊緊圍繞這一主題，加快構建“大市場、大監管、大消保”的消費者權益保護工作新格局，積極完善促進消費的體制機制。大力開展放心消費創建工作，落實經營者主體責任，推動消費維權協同共治，不斷提升消費者的安全感、獲得感、幸福感，以更優的消費環境促進全市營商環境持續向好。
（來源：長治日報）
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